Política de devoluciones y reembolsos

En ViaMimo queremos que compres con tranquilidad. Por eso, además de los derechos que te reconoce la legislación vigente, ofrecemos una política de devoluciones de hasta 30 días desde la recepción de tu pedido.

Esta política comercial adicional no limita ni sustituye los derechos legales que corresponden al consumidor.

Derecho de desistimiento — Primeros 14 días

Si has realizado tu compra online, dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, escríbenos a viamimoes@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y que deseas desistir de la compra.

Durante este periodo puedes examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza y características. Solo podrás ser responsable de una eventual disminución de su valor cuando esta se produzca por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

Una vez nos comuniques tu decisión de desistir, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

Devoluciones entre los días 15 y 30

Además del periodo legal de desistimiento, ViaMimo amplía voluntariamente el plazo para solicitar una devolución hasta los 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños, manchas, olores ni signos de uso que impidan volver a comercializarlo, y deberá devolverse con todos los elementos incluidos originalmente y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

Esta ampliación de 30 días es una ventaja comercial ofrecida por ViaMimo y no afecta a los derechos legales del consumidor.

¿Cómo solicito una devolución?

Ponte en contacto con nosotros en:

viamimoes@gmail.com

Indica tu nombre y número de pedido para que podamos localizar tu compra y facilitarte las instrucciones de devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos facilitarte correctamente las instrucciones de devolución.

Gastos de devolución

Si deseas devolver el producto porque has cambiado de opinión o has ejercido tu derecho de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ViaMimo indique expresamente lo contrario.

La normativa permite que el consumidor asuma esos gastos siempre que haya sido informado previamente de ello.

Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o no corresponde con el artículo solicitado, ViaMimo asumirá los costes necesarios para gestionar la incidencia.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.

Si el producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en viamimoes@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.

Estos casos son independientes de una devolución por cambio de opinión y estarán sujetos a los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.

Productos en oferta

Los productos comprados durante una promoción, rebaja o descuento pueden devolverse en las mismas condiciones establecidas en esta política.

Comprar un producto con descuento no elimina los derechos legales del consumidor.

Por tanto, los productos adquiridos durante promociones como nuestro 30 % de descuento continúan sujetos a esta política de devoluciones.

Reembolsos

Una vez recibamos la devolución, comprobaremos el estado del producto.

Cuando se trate del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos en su caso los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, dentro del plazo máximo establecido legalmente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema que no genere costes adicionales para el cliente.

ViaMimo podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de que lo ha enviado, lo que ocurra primero.

Si elegiste en el pedido una modalidad de entrega más cara que nuestra opción estándar, el coste adicional de esa modalidad no tendrá que ser reembolsado.

Una vez que emitamos el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.

Cambios de modelo

Si deseas cambiar el modelo elegido —por ejemplo, Cerdito por Panda o viceversa— ponte en contacto con nosotros en viamimoes@gmail.com.

Te indicaremos la opción disponible en función del estado de tu pedido.

¿Qué ocurre si han pasado más de 30 días?

La política comercial de devolución por cambio de opinión finaliza transcurridos 30 días desde la recepción del pedido.

Esto no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte si el producto presenta un defecto o una falta de conformidad.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con una devolución, reembolso o incidencia con tu pedido, puedes escribirnos a:

ViaMimo
viamimoes@gmail.com

Los datos legales del titular de la tienda se encuentran disponibles en nuestro Aviso Legal.

Modelo de formulario de desistimiento

No es obligatorio utilizar este formulario; basta con enviarnos una comunicación inequívoca indicando que deseas desistir de la compra.

A la atención de ViaMimo — viamimoes@gmail.com

Por la presente comunico que deseo desistir de mi contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:

Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de recepción:
Correo electrónico:
Fecha: