Política de envíos

En ViaMimo queremos que puedas seguir tu pedido con tranquilidad desde el momento en que realizas la compra hasta que llega a tus manos.

Preparación de pedidos

Una vez realizado el pedido, necesitamos un máximo de 2 días laborables para procesarlo, prepararlo y ponerlo en marcha.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su estado.

Plazos de entrega

El plazo de entrega se compone de:

Procesamiento: hasta 2 días laborables.
Transporte: [INTRODUCIR AQUÍ EL PLAZO REAL, por ejemplo 5–10 días laborables].

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido será de aproximadamente [X–X días laborables].

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar ligeramente por causas ajenas a ViaMimo, como periodos de alta demanda, incidencias logísticas, festivos o circunstancias extraordinarias del transportista.

En cualquier caso, respetaremos los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable. Salvo que se haya acordado otro plazo, los pedidos deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Gastos de envío

Actualmente ofrecemos:

🚚 Envío gratuito en nuestros pedidos

El coste correspondiente aparecerá indicado claramente antes de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el paquete sea entregado al transportista.

¿Mi pedido puede llegar en varios paquetes?

En determinados casos, si un pedido contiene varios productos o unidades, estos pueden ser enviados por separado.

Si esto ocurre, no tendrás que pagar ningún coste de envío adicional y recibirás el resto de tu pedido en otro paquete.

Dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos introducidos al realizar el pedido sean correctos.

Si detectas algún error en la dirección, ponte en contacto con nosotros cuanto antes en viamimoes@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar la información. Una vez enviado, puede que ya no sea posible realizar cambios.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.

Si observas que tu pedido lleva más tiempo del previsto, escríbenos a viamimoes@gmail.com indicando tu número de pedido y revisaremos su estado.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente. Cuando exista un retraso, el consumidor puede conceder al vendedor un plazo adicional razonable y, si tampoco se produce la entrega, podrá resolver el contrato en los supuestos establecidos legalmente.

Pedido perdido o no recibido

Si el seguimiento indica alguna incidencia o consideras que el paquete puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:

viamimoes@gmail.com

Nos encargaremos de revisar el envío y gestionar la incidencia con el transportista.

No trasladaremos al cliente la responsabilidad de solucionar directamente una pérdida atribuible al transporte.

Pedido marcado como entregado

Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, te recomendamos comprobar:

• El buzón y las zonas habituales de entrega.
• Si otra persona de tu domicilio lo ha recibido.
• Si ha sido entregado a un vecino o punto de recogida.
• La información proporcionada por el transportista.

Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros y revisaremos el caso.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, escríbenos cuanto antes a viamimoes@gmail.com incluyendo tu número de pedido y, si es posible, fotografías del artículo recibido.

Nos encargaremos de buscar una solución sin que tengas que asumir los costes derivados de un error o falta de conformidad imputable al pedido.

Días festivos y periodos de alta demanda

Durante periodos como Navidad, Black Friday, festivos nacionales o campañas de alta demanda, tanto el procesamiento como el transporte pueden sufrir pequeños retrasos.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia importante que pueda afectar a tu pedido, intentaremos mantenerte informado.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío puedes escribirnos a:

ViaMimo
viamimoes@gmail.com

Los datos identificativos del titular de la tienda pueden consultarse en nuestro Aviso Legal.